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    工行沧州分行找准网点服务痛点强化标准落地

    发布时间:2019-04-10
    为进一步推进厅堂环境优化、服务规范固化与客户痛点改善,工行沧州分行积极顺应服务工作面临的新常态、新格局,创新工作思路,改进工作方法,找准网点服务痛点,强化标准落地,持续提升服务水平改善网点客户体验。
    一、狠抓客户服务体验痛点,持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找本部及辖内网点存在的客户服务体验痛点,制定阶段性服务体验痛点治理计划,做到每季解决一个网点客户服务难点,省分行、市分行、网点三级联动,全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点,着力推进全辖网点服务环境与员工服务行为规范双提升。
    二、明确网点负责人职责,强化制度落实和责任追究。对于服务监督评价中问题较多、责任落实不到位、监督检查不到位的网点负责人,在全辖通报的同时,对所属一级支行追究相应管理责任。加大检查通报与评价考核的奖惩力度,切实很抓服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务习惯的养成与提升,着力推进全行网点与员工服务执行能力与客户体验指数“双提升”。
     
     
    来源:工行沧州分行
    作者:工行沧州分行
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